ECONETO
ECONETO
Parce que nous sommes convaincus qu'avoir des bonnes intentions ne suffit pas. Cette charte presente nos engagements, notre cadre et notre niveau d'exigence pour des pratiques responsables, concretes et durables.
Le métier de la propreté occupe une place essentielle dans le quotidien de millions de personnes. Derrière chaque bureau, commerce, établissement médical, école ou copropriété propre, il y a des équipes qui travaillent souvent dans l'ombre, avec des contraintes horaires, des exigences multiples et un besoin constant d'adaptation.
Dans ce secteur, certaines difficultés reviennent régulièrement : prestations ne répondant pas toujours aux attentes, organisation parfois fragile, malentendus entre le client et le prestataire, ou maîtrise inégale des méthodes et des produits. On observe également, dans certaines structures, des pratiques sociales non conformes, comme un encadrement insuffisant des équipes ou le non-respect des dispositions de la convention collective. Ces écarts, bien connus sur le terrain, peuvent nuire à la qualité du service comme à l'image de la profession.
La Charte Econeto a pour ambition de proposer un cadre simple, lisible et adapté aux réalités du terrain, afin d'encourager des pratiques plus responsables, plus cohérentes et plus professionnelles.
Elle vise à mettre en avant les entreprises qui travaillent avec sérieux, constance et engagement, et qui se distinguent par :
La Charte Econeto constitue ainsi un référentiel de bonnes pratiques, de conformité et de responsabilité applicable aux entreprises du secteur de la propreté. Elle définit un cadre commun permettant d'évaluer le niveau d'engagement, de conformité et de maturité organisationnelle des entreprises adhérentes.
L'accueil d'un nouveau collaborateur constitue un moment clé dans la relation de travail. Il conditionne la compréhension du poste, l'appropriation des méthodes et la qualité de l'intégration au sein de l'équipe. Un collaborateur correctement informé dès son arrivée comprend plus rapidement son rôle, les attentes de l'entreprise et les règles de fonctionnement. Cette première étape contribue à instaurer un climat de confiance et à favoriser une implication durable. L'entreprise veille donc à ce que l'intégration ne se limite pas à une formalité administrative, mais repose sur une transmission progressive des repères essentiels : présentation de l'entreprise, de son organisation, de ses valeurs et de ses méthodes de travail.
Les procédures internes, les méthodes d'intervention, les règles de sécurité et les principes de la relation client sont expliqués de manière claire et accessible. Les circuits de communication et les référents hiérarchiques sont identifiés afin de permettre au collaborateur de comprendre son positionnement et ses interlocuteurs. L'accès aux documents nécessaires à l'activité est assuré : planning d'intervention, consignes, contacts utiles, procédures et fiches techniques. Ces éléments lui permettent d'exercer ses missions dans un cadre structuré et sécurisé.
L'intégration passe également par une meilleure connaissance du collaborateur, dans le respect strict de la vie privée et de la réglementation applicable. Sur une base volontaire, non obligatoire, et uniquement après embauche, le collaborateur peut, s'il le souhaite, partager certains éléments personnels permettant d'adapter l'organisation du travail de manière plus humaine, plus cohérente et plus respectueuse des réalités du terrain.
Ces éléments peuvent notamment concerner :
L'objectif n'est pas d'entrer dans la vie privée du collaborateur, ni de recueillir des informations inutiles, mais de permettre, lorsque cela est possible, une organisation du travail plus humaine, plus cohérente et mieux adaptée aux réalités individuelles et opérationnelles. Ces échanges se font dans le cadre d'un dialogue ouvert, libre et non formalisé. Ils ne donnent lieu à aucun recueil systématique ni à aucun fichage organisé. Les éléments librement partagés ne sont jamais obligatoires, ne conditionnent en aucun cas l'embauche, l'emploi, l'évolution professionnelle ou l'évaluation du collaborateur, et ne peuvent en aucun cas être utilisés à des fins discriminatoires. Ils sont pris en compte uniquement dans un objectif d'ajustement humain et opérationnel, dans le respect strict de la confidentialité, de la dignité des personnes et de la réglementation applicable.
Les conditions de travail ont un impact direct sur la qualité des prestations, la motivation des équipes et la stabilité de l'entreprise. Un cadre clair, équilibré et respectueux permet aux collaborateurs de travailler dans de bonnes conditions et de s'inscrire durablement dans l'entreprise. L'entreprise veille au respect du droit du travail et de la convention collective applicable. Les règles sociales doivent être appliquées de manière cohérente et équitable.
Les plannings doivent être clairs, lisibles et réalistes. Ils sont construits en tenant compte des contraintes du terrain et, dans la mesure du possible, des réalités humaines. L'entreprise privilégie autant que possible des horaires compatibles avec un bon équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle, en favorisant les horaires de jour et de semaine. La communication interne doit rester claire, accessible et respectueuse. Les informations utiles au travail sont transmises de manière compréhensible afin de limiter les incompréhensions, les tensions et les erreurs.
Les contraintes humaines doivent être prises en compte dans l'organisation du travail. L'entreprise reconnaît que chaque collaborateur peut être confronté à des situations personnelles, physiques ou organisationnelles pouvant avoir un impact concret sur son activité. Dans la mesure du possible, l'entreprise adapte son fonctionnement avec bon sens, dans un esprit d'équité et de respect. Enfin, les conditions de travail ne doivent pas reposer uniquement sur la performance, mais aussi sur la considération des personnes. Le respect, la cohérence et la stabilité des pratiques restent des principes essentiels.
La sécurité des collaborateurs constitue un enjeu central du métier de la propreté. Les agents peuvent être exposés à des risques physiques, chimiques, organisationnels, environnementaux et relationnels. La prévention de ces risques fait pleinement partie de la qualité du travail et de la responsabilité de l'entreprise.
L'entreprise s'engage à identifier les risques liés aux activités réalisées et à mettre en place des mesures adaptées pour les réduire. Cette démarche repose sur l'analyse des situations de travail, l'évaluation des risques et l'adaptation des méthodes d'intervention. Les équipements de protection individuelle sont fournis en fonction des missions réalisées, adaptés aux tâches confiées, expliqués lors de la prise de poste et renouvelés lorsque nécessaire. L'entreprise veille à ce que leur utilisation soit comprise et respectée.
La prévention passe également par la formation. Les collaborateurs bénéficient des formations nécessaires à l'exercice de leurs missions : gestes et postures, utilisation des produits, manipulation du matériel, règles de sécurité et obligations spécifiques liées à l'activité. Lorsque cela est nécessaire, les formations réglementaires sont assurées, notamment en matière de certibiocides, d'habilitations, d'autorisations spécifiques ou de CACES.
L'entreprise veille à garantir un environnement de travail sécurisé. Les conditions d'intervention sont analysées, notamment en cas de contraintes particulières : locaux difficiles d'accès, manutention répétée, travail en hauteur, exposition au froid, à la chaleur, au gel ou à des conditions climatiques spécifiques. Lorsque les conditions de travail présentent un risque, l'organisation des interventions est adaptée.
La prévention ne concerne pas uniquement les risques matériels ou techniques. L'entreprise sensibilise également les collaborateurs au risque connu de comportements malveillants ou inappropriés envers le personnel, notamment en cas de difficultés financières du client lorsqu'elles sont identifiées, par exemple, au travers de retards de paiement. Ces situations peuvent générer des tensions dans la relation client et avoir un impact direct sur les conditions d'intervention. Dans ce contexte, l'entreprise rappelle les droits des collaborateurs, dont le droit de retrait, lorsque leur sécurité ou leur dignité est menacée. Elle met en place des procédures permettant de signaler toute situation problématique et s'engage à protéger ses équipes. La sécurité et la dignité des collaborateurs priment sur toute exigence opérationnelle ou commerciale.
Enfin, l'entreprise considère que la prévention est une démarche continue. Elle repose sur l'écoute des équipes, l'analyse des incidents, l'amélioration des pratiques et l'adaptation permanente de l'organisation du travail.
Le matériel, les équipements et les véhicules sont des outils essentiels du métier de la propreté. Leur qualité, leur entretien et leur adaptation aux missions influencent directement la sécurité des collaborateurs, l'efficacité des interventions et l'image de l'entreprise.
L'entreprise veille à mettre à disposition un matériel adapté aux prestations réalisées. Les outils sont choisis en fonction des contraintes des sites, des dimensions des locaux et des spécificités des interventions. Lorsque nécessaire, des équipements particuliers sont prévus pour répondre aux contraintes saisonnières ou environnementales.
L'entretien du matériel fait partie intégrante de l'organisation du travail. Les équipements doivent être régulièrement vérifiés, maintenus en état de fonctionnement et remplacés lorsque leur usage présente un risque ou une perte d'efficacité. Ces vérifications s'inscrivent dans le respect des obligations réglementaires et des bonnes pratiques professionnelles.
Les véhicules professionnels sont considérés comme des espaces de travail à part entière. Ils doivent être maintenus dans un état propre, rangé et sécurisé afin de garantir la sécurité des collaborateurs et la fiabilité des interventions. Ils doivent également être correctement équipés en fonction des besoins des missions et des conditions d'intervention, notamment avec des pneus adaptés aux conditions climatiques et les éléments de visibilité nécessaires. Les conditions d'utilisation du matériel, des équipements et des véhicules doivent être définies clairement. Les collaborateurs sont informés des règles d'usage, des limites d'utilisation et des consignes de sécurité. La qualité du matériel mis à disposition reste un facteur essentiel du confort de travail, de la prévention des risques et de la qualité des prestations.
La considération humaine constitue un pilier essentiel du fonctionnement de l'entreprise. Dans le métier de la propreté, les collaborateurs sont souvent confrontés à des contraintes physiques, horaires et relationnelles. Reconnaître la personne derrière la fonction est une condition indispensable à la qualité du travail et à la stabilité des équipes.
L'entreprise s'engage à respecter les grands principes du rapport à l'autre : bienveillance, respect et écoute attentive. Cela implique de considérer chaque collaborateur comme un individu à part entière, et non uniquement comme un exécutant. L'entreprise refuse les jugements personnels et les préjugés : une difficulté ponctuelle sur un chantier ne peut pas être automatiquement assimilée à un manque d'implication ou de compétence. Avant toute conclusion, l'entreprise cherche à comprendre le contexte et les causes réelles de la situation.
Le respect de la dignité et de la singularité de chaque personne est garanti. Les remarques, les consignes ou les corrections sont formulées sans humiliation, sans mépris et sans mise en cause personnelle. Une erreur doit être abordée comme un point d'amélioration, et non comme une faute personnelle. L'entreprise adopte une posture bienveillante dans les relations professionnelles : cela se traduit par une manière de communiquer adaptée, un ton respectueux et une attention portée aux situations individuelles. Un collaborateur en difficulté sur un site peut, par exemple, être accompagné ou repositionné plutôt que sanctionné immédiatement lorsque cela est possible.
L'entreprise reconnaît le travail, les efforts et l'engagement des collaborateurs. Cette reconnaissance peut prendre différentes formes : retour positif, valorisation du travail bien réalisé, prise en compte de l'ancienneté ou des efforts supplémentaires. Un agent qui assure une intervention difficile ou remplace un collègue peut, par exemple, être explicitement remercié. L'entreprise favorise également un dialogue ouvert, respectueux et constructif : les collaborateurs doivent pouvoir exprimer leurs difficultés, leurs incompréhensions ou leurs propositions sans crainte de sanction. Un agent peut, par exemple, signaler qu'un site est trop lourd ou mal organisé sans être considéré comme "râleur".
Les émotions, les besoins et les limites de chacun sont pris en compte. Un collaborateur peut, par exemple, exprimer une fatigue physique liée à un site difficile, une contrainte personnelle ou une surcharge ponctuelle. Ces éléments sont intégrés, dans la mesure du possible, dans l'organisation du travail.
L'entreprise refuse toute forme de discrimination, de harcèlement ou de mépris, qu'ils soient internes ou externes. Cela inclut les comportements provenant de collègues, de managers, de la direction ou de clients. Un comportement déplacé d'un client envers un agent, par exemple, ne peut être toléré. L'entreprise construit un climat de confiance, de coopération et de respect mutuel : chacun doit pouvoir compter sur les autres et sur l'entreprise. Un agent qui rencontre une difficulté sur un site doit pouvoir compter sur un soutien, et non sur un reproche.
Enfin, l'entreprise développe la capacité à comprendre ce qui n'est pas toujours exprimé directement. Un refus d'intervention, une baisse de motivation ou une remarque indirecte peuvent révéler une difficulté réelle : site trop lourd, problème relationnel, fatigue ou surcharge. Dans ces situations, l'entreprise privilégie l'écoute et la compréhension plutôt que le jugement.
Le management ne se limite pas à l'organisation du travail et au contrôle des résultats. Dans le métier de la propreté, il repose aussi sur la compréhension des personnes, de leurs réactions et de leurs contraintes.
L'entreprise reconnaît qu'une remarque, même formulée dans un objectif d'amélioration, peut parfois être perçue comme une remise en cause personnelle si elle est mal amenée. Une observation sur la qualité d'un chantier peut, par exemple, être vécue comme une critique du travail ou de la valeur professionnelle du collaborateur. La perception d'un message dépend du vécu, de la sensibilité et de l'état émotionnel de chacun : une même consigne peut donc être comprise ou ressentie différemment selon la personne, le contexte ou la situation du moment.
L'entreprise adapte sa manière de communiquer en fonction de la personne à qui elle s'adresse. Cela implique de choisir le bon moment, le bon ton et les mots appropriés. Une correction peut, par exemple, être formulée individuellement plutôt qu'en public, ou expliquée avec des exemples plutôt que par un reproche direct. L'entreprise reconnaît également que ce qui paraît évident pour un manager ne l'est pas toujours pour un collaborateur : une méthode jugée simple par un encadrant peut être plus complexe à appliquer sur le terrain en raison de contraintes concrètes.
Les remarques doivent être exprimées avec respect, pédagogie et contextualisation. Lorsqu'une difficulté est constatée sur un site, elle doit être abordée de manière à favoriser la compréhension plutôt qu'à provoquer une mise en cause directe. Avant de juger une réaction, l'entreprise cherche à en comprendre les causes. Un refus d'intervention, une baisse de motivation ou une attitude défensive peuvent révéler une difficulté réelle : surcharge de travail, problème relationnel, fatigue ou incompréhension des consignes.
Enfin, l'entreprise reconnaît que derrière une résistance ou une incompréhension peut se cacher une difficulté concrète. Dans ces situations, le management privilégie l'écoute, l'analyse et l'adaptation plutôt que la sanction immédiate.
La relation client repose sur la compréhension, la transparence et la cohérence entre ce qui est proposé et ce qui est réellement réalisé. Dans le secteur de la propreté, une relation équilibrée permet d'éviter les incompréhensions, les tensions et les écarts de qualité. L'entreprise veille à prendre en charge rapidement les demandes des prospects et des clients. Cette réactivité contribue à instaurer un cadre de confiance dès les premiers échanges.
Lors de la phase commerciale, l'entreprise laisse le prospect exprimer librement ses besoins, ses contraintes et ses attentes. L'objectif n'est pas d'imposer une solution, mais de comprendre la réalité du site et les problématiques spécifiques. L'entreprise mobilise son savoir-faire pour identifier les besoins réels du client et proposer différentes solutions adaptées. Un besoin exprimé comme un "manque de propreté" peut, par exemple, révéler un problème d'organisation, de fréquence ou de méthode d'intervention. L'entreprise s'engage à proposer uniquement des solutions qu'elle maîtrise réellement en interne et refuse de vendre des prestations qu'elle ne serait pas en mesure d'assurer dans des conditions satisfaisantes.
Le personnel intervenant est présenté et valorisé. L'entreprise reconnaît que les agents constituent le cœur de la prestation. Le client est informé de l'organisation des équipes et des interlocuteurs afin de renforcer la confiance et la compréhension mutuelle. La communication avec le client doit rester claire, accessible et sans ambiguïté. L'entreprise veille à éviter les quiproquos, notamment sur le périmètre des prestations, les fréquences d'intervention ou les limites du contrat. Les engagements contractuels doivent être respectés et, lorsque des contraintes imprévues apparaissent, elles sont expliquées au client de manière transparente.
L'entreprise met à disposition des outils de suivi permettant au client d'accéder à un reporting des interventions lorsque cela est possible. Ce suivi permet de visualiser les prestations réalisées, les anomalies éventuelles et les actions correctives mises en place. Les litiges sont gérés de manière transparente et professionnelle, avec une recherche de solution plutôt qu'une logique de confrontation. Enfin, l'entreprise adopte une posture d'écoute et de bienveillance à l'égard des clients rencontrant des difficultés. Elle distingue toutefois la compréhension des situations de la remise en cause des engagements contractuels : la bienveillance ne doit pas conduire à l'abandon du cadre, ni au détriment de l'entreprise ou des équipes.
La transparence constitue un élément essentiel de la relation de confiance entre l'entreprise et ses clients. Dans le secteur de la propreté, les incompréhensions sur les prix ou les prestations sont souvent à l'origine de tensions et de litiges.
L'entreprise s'engage à garantir l'absence de surfacturation. Les tarifs appliqués doivent correspondre aux prestations réellement réalisées et aux conditions prévues dans le contrat. La cohérence entre les prestations annoncées et les prestations réalisées doit également être assurée : ce qui est vendu doit correspondre à ce qui est effectivement exécuté sur le terrain. Une fréquence d'intervention annoncée doit, par exemple, être respectée, et toute modification doit être expliquée au client.
Les services fournis sont expliqués de manière claire et détaillée. L'entreprise veille à ce que le client comprenne le contenu des prestations, les méthodes utilisées et les limites éventuelles de l'intervention. À tout moment, elle doit être en mesure de justifier les prestations réalisées et les tarifs appliqués, notamment au moyen d'éléments de suivi, de rapports d'intervention ou d'explications sur la composition d'un prix.
Enfin, l'entreprise considère que la transparence ne consiste pas seulement à justifier un prix, mais aussi à rendre lisible la réalité du travail effectué. Cette approche permet d'éviter les malentendus et de construire une relation durable fondée sur la confiance.
La communication de l'entreprise reflète sa manière de travailler et sa relation avec ses clients, ses collaborateurs et ses partenaires. Dans le secteur de la propreté, une communication imprécise, exagérée ou trompeuse peut créer des incompréhensions, des attentes irréalistes et des tensions inutiles.
L'entreprise s'engage à ne pas formuler de promesses mensongères. Les prestations proposées doivent correspondre aux capacités réelles de l'organisation et aux moyens réellement disponibles. Une prestation ne peut, par exemple, être présentée comme "haut de gamme" si les moyens humains, matériels ou organisationnels ne permettent pas d'en garantir la qualité. L'entreprise met également en avant la dimension humaine de son activité : la qualité du service repose avant tout sur les femmes et les hommes qui interviennent sur le terrain. Cette valorisation peut se traduire par la présentation des équipes, la visibilité des agents dans certains supports de communication ou la reconnaissance du travail réalisé.
L'entreprise refuse toute forme de communication trompeuse, notamment le "greenwashing". Elle s'interdit de revendiquer des pratiques écologiques ou responsables qui ne correspondent pas à la réalité des méthodes utilisées. Un produit, une méthode ou une prestation ne peut pas être présenté comme écoresponsable si ce n'est pas réellement le cas. Plus largement, l'entreprise veille à la cohérence entre son discours et ses pratiques : les engagements affichés doivent correspondre à la réalité du terrain, tant dans l'utilisation des produits que dans l'organisation du travail.
L'entreprise clarifie également auprès de ses clients ses procédures internes et les règles de fonctionnement applicables aux interventions. Elle précise notamment les limites d'autorité du client sur le personnel intervenant : le client peut exprimer des besoins, des observations ou signaler une difficulté, mais ne peut pas donner d'ordres directs aux agents, ni imposer des consignes contraires aux règles de l'entreprise ou à la réglementation. Cette clarification permet de protéger les collaborateurs, d'éviter les malentendus et de garantir une relation équilibrée entre le client, l'entreprise et les équipes.
Enfin, l'entreprise considère que la communication responsable ne consiste pas seulement à bien parler, mais à dire la vérité, y compris lorsque celle-ci est moins valorisante commercialement. Cette approche contribue à construire une relation durable fondée sur la confiance et le respect mutuel.
Les fournisseurs jouent un rôle essentiel dans la qualité des prestations réalisées par l'entreprise. Les produits, matériels, services et conseils fournis influencent directement l'efficacité des interventions, la sécurité des collaborateurs et la fiabilité de l'organisation.
L'entreprise s'engage à régler ses fournisseurs dans le respect des délais légaux et contractuels. Elle considère que le respect des échéances de paiement constitue une condition fondamentale d'une relation commerciale saine, durable et équilibrée. Les relations commerciales sont fondées sur l'équité, la transparence et le respect mutuel, avec une volonté de construire des partenariats clairs et cohérents dans le temps.
L'entreprise refuse toute forme de pression abusive ou de pratique déloyale. Cela concerne notamment les tentatives d'imposition de conditions commerciales injustifiées, les comportements visant à fragiliser un partenaire ou toute logique de rapport de force incompatible avec une relation professionnelle saine. Les choix de fournisseurs sont réalisés en cohérence avec les engagements éthiques et responsables de l'entreprise : ils ne reposent pas uniquement sur le prix, mais également sur la qualité, la fiabilité, le respect des normes et la compatibilité avec les valeurs défendues par l'entreprise.
L'entreprise adopte une communication respectueuse et constructive avec ses fournisseurs. Elle condamne tout échange agressif, humiliant ou dénigrant, qu'il provienne de ses équipes ou de ses partenaires. Les désaccords sont traités par le dialogue et la recherche de solutions, plutôt que par la confrontation. Enfin, l'entreprise considère que la qualité de la relation fournisseur contribue directement à la stabilité de son organisation et à la qualité du service rendu aux clients.
Le respect du cadre légal constitue un prérequis indispensable à l'exercice du métier de la propreté. Aucune qualité de service, aucune démarche responsable, aucun engagement humain ne peut être crédible sans une conformité minimale aux obligations légales, sociales, réglementaires et opérationnelles.
L'entreprise adhérente à la Charte Econeto s'engage à disposer, à maintenir et à pouvoir justifier l'ensemble des documents, procédures et obligations nécessaires à l'exercice régulier de son activité. Cette exigence constitue un socle non négociable de la charte.
À ce titre, l'entreprise veille notamment à être en conformité sur les points suivants :
L'entreprise reconnaît que la conformité ne se limite pas à la détention de documents. Elle suppose également leur mise à jour, leur application concrète sur le terrain et leur capacité à être présentés ou justifiés en cas de contrôle, d'audit, d'incident ou de litige.
Enfin, l'entreprise considère que la conformité légale et organisationnelle ne constitue pas une simple contrainte administrative, mais une base essentielle de professionnalisme, de sécurité, de crédibilité et de protection de l'ensemble des parties prenantes.
Existence légale et assurances
Obligations sociales
Dans le métier de la propreté, la qualité d'une prestation ne repose pas uniquement sur le résultat visible, mais aussi sur la capacité à suivre, comprendre et expliquer ce qui a été réalisé. La traçabilité constitue un élément essentiel pour sécuriser l'organisation du travail, objectiver la qualité des interventions et instaurer une relation de confiance avec le client.
L'entreprise s'appuie sur les outils mis à disposition, notamment les technologies Econeto, pour documenter les interventions réalisées sur les sites clients et structurer le suivi opérationnel. Elle met en place des outils permettant d'assurer un suivi régulier des prestations, de visualiser les actions menées et de repérer rapidement les écarts éventuels entre ce qui est prévu et ce qui est effectivement réalisé.
La traçabilité facilite également la communication entre les équipes, l'encadrement et le client. Elle permet la remontée d'informations depuis le terrain, qu'il s'agisse d'anomalies, de difficultés rencontrées, de besoins spécifiques ou de suggestions d'amélioration. Le reporting constitue ainsi un véritable support d'analyse et de pilotage, permettant à l'entreprise de comprendre les situations récurrentes, d'adapter l'organisation des interventions et d'ajuster les méthodes de travail lorsque cela est nécessaire.
Pour le client, la traçabilité apporte une visibilité sur la réalité des prestations réalisées. Elle contribue à rendre le travail des équipes plus lisible, à éviter les incompréhensions et à renforcer la transparence de la relation. Enfin, l'entreprise considère que la traçabilité ne doit pas être perçue comme un outil de contrôle punitif, mais comme un levier de professionnalisation, de responsabilisation et d'amélioration continue, au service de la qualité du service et du respect des équipes.
La qualité d'une prestation se mesure dans la régularité, la précision et la fiabilité de son exécution. Dans le métier de la propreté, les écarts entre ce qui est prévu et ce qui est réellement réalisé constituent l'une des principales sources d'insatisfaction et de tension avec le client.
L'entreprise s'engage à respecter les fréquences d'intervention définies avec le client, en fonction des besoins réels du site et des contraintes opérationnelles. Lorsqu'un ajustement s'avère nécessaire, il est expliqué, assumé et formalisé afin d'éviter toute ambiguïté. Les zones d'intervention et les tâches prévues sont respectées, avec des consignes claires et adaptées aux spécificités de chaque site. Les prestations ne reposent pas sur l'improvisation, mais sur des méthodes définies, partagées et cohérentes avec les engagements pris.
La cohérence entre le contrat et l'exécution constitue un principe fondamental : ce qui est vendu doit être réalisable, et ce qui est réalisé doit correspondre à ce qui a été vendu. Cette cohérence protège à la fois le client, l'entreprise et les collaborateurs, en limitant les attentes irréalistes, les malentendus et les tensions sur le terrain.
L'entreprise veille également à garantir la ponctualité et la fiabilité des interventions. Elle reconnaît que la régularité des passages constitue un facteur déterminant de la qualité perçue par le client et de la stabilité de l'organisation du travail. Enfin, elle considère que la réalisation des prestations ne se limite pas à l'exécution technique des tâches, mais implique une responsabilité globale : respect des engagements, constance du service et cohérence entre la promesse commerciale et la réalité du terrain.
Le suivi qualité constitue un levier essentiel pour garantir la régularité des prestations et prévenir l'apparition de dysfonctionnements. Dans le métier de la propreté, la qualité ne peut pas reposer uniquement sur une appréciation subjective : elle doit être observée, comprise, documentée et accompagnée dans la durée.
L'entreprise met en place des contrôles réguliers, réalisés dans un esprit bienveillant. Ces contrôles peuvent être effectués en présence ou non du collaborateur, mais leur objectif n'est pas de sanctionner : il s'agit de comprendre la réalité du terrain, d'identifier les écarts éventuels et de repérer les points d'amélioration. Les retours issus du terrain sont structurés et s'appuient sur des critères clairs, des éléments observables et des constats factuels. Ils permettent de distinguer ce qui relève d'un manque de moyens, d'une difficulté organisationnelle, d'une incompréhension des consignes ou d'un problème ponctuel.
Lorsque des écarts sont constatés, l'entreprise met en place des actions correctives adaptées, proportionnées et réalisables : ajustement des consignes, accompagnement terrain, rappel de méthode, adaptation du matériel ou réorganisation du site si nécessaire. L'objectif est de corriger durablement, sans laisser les problèmes s'installer, et sans faire porter sur le collaborateur une responsabilité qui relèverait en réalité d'un manque de moyens ou d'une consigne inadaptée.
Enfin, l'entreprise veille à maintenir une communication claire en cas d'imprévu : absence, retard, accès impossible, incident sur site, demande exceptionnelle du client ou contrainte opérationnelle. Le client est informé, une solution est proposée et la situation est tracée. Cette transparence évite les malentendus, protège les équipes et sécurise la relation contractuelle.
Dans le métier de la propreté, des incidents peuvent survenir malgré une organisation rigoureuse : erreur humaine, dégradation, casse, dysfonctionnement matériel, plainte client, sinistre ou situation imprévue sur site. La manière dont l'entreprise réagit à ces situations constitue un élément déterminant de sa crédibilité, de sa responsabilité et de la qualité de sa relation avec le client.
L'entreprise s'engage à signaler rapidement tout incident au client. Elle considère que la dissimulation ou le retard d'information fragilise la relation de confiance, complique la résolution des situations et peut aggraver les conséquences du problème. La gestion des incidents repose sur une approche professionnelle : l'entreprise analyse les faits, identifie les causes et met en place des solutions adaptées, en tenant compte des dimensions techniques, humaines et organisationnelles.
La transparence constitue un principe central. Le client est informé de la nature de l'incident, de ses conséquences et des actions engagées. L'entreprise privilégie une communication factuelle, claire et sans minimisation. Chaque incident donne lieu à une explication des causes et des solutions mises en œuvre, afin non seulement de résoudre le problème, mais aussi d'éviter qu'il ne se reproduise, en ajustant si nécessaire les méthodes, les procédures ou l'organisation.
En cas de sinistre, l'entreprise s'engage à faire preuve d'une réactivité immédiate afin de permettre l'activation de la Responsabilité Civile Professionnelle dans les délais requis. Cette réactivité protège le client, sécurise le traitement du dossier et limite les conséquences pour l'ensemble des parties. Enfin, l'entreprise considère que la gestion des incidents fait pleinement partie de la démarche qualité : chaque situation problématique doit être traitée avec sérieux, traçabilité, professionnalisme et esprit d'amélioration continue.
L'utilisation des produits constitue un enjeu central dans le métier de la propreté. Elle impacte directement la sécurité des collaborateurs, la qualité des prestations, la santé des occupants des sites et l'environnement.
L'entreprise s'engage à prévenir les risques liés à l'utilisation, à la manutention et au stockage des produits ainsi qu'à l'usage du matériel associé. Elle reconnaît que les produits de nettoyage, lorsqu'ils sont mal utilisés, mal stockés ou mal maîtrisés, peuvent générer des risques importants pour les personnes, les surfaces et les environnements d'intervention.
Les produits sélectionnés doivent rester cohérents avec les engagements responsables de la charte. L'entreprise privilégie des solutions adaptées aux besoins réels des sites, en évitant les usages excessifs, inadaptés ou purement systématiques. Les usages spécifiques de certains produits, notamment les détartrants, décapants, désinfectants ou autres produits techniques, sont encadrés et documentés. Les collaborateurs disposent d'informations claires sur les conditions d'utilisation, les précautions à respecter et les limites d'usage.
Le respect strict des dosages et des dilutions constitue une règle fondamentale. L'entreprise reconnaît que les surdosages, les mélanges inadaptés ou les mauvaises pratiques de manipulation peuvent entraîner des risques pour la santé, des dégradations matérielles, une surconsommation inutile et des résultats instables.
La sécurité des collaborateurs est garantie par la mise à disposition d'équipements de protection adaptés, par l'utilisation de produits appropriés et par l'accès aux Fiches de Données de Sécurité. Les équipes sont informées des principaux risques liés aux produits, notamment l'inhalation de vapeurs, l'ingestion accidentelle, les contacts cutanés ou oculaires, ainsi que des effets potentiels tels que les brûlures chimiques, irritations, dessèchement de la peau, cloques ou troubles respiratoires.
L'entreprise interdit strictement la présence de produits dans des contenants non étiquetés. Chaque flacon, bidon ou contenant reconditionné doit être clairement identifié afin de garantir la traçabilité, la compréhension des risques et la prévention des accidents.
Enfin, l'entreprise prend également en compte les risques biologiques, notamment les risques de contamination liés au sang, aux déchets, aux objets tranchants ou aux surfaces souillées. Des consignes spécifiques sont mises en place afin de protéger les équipes et de sécuriser les interventions. L'entreprise considère que la maîtrise des produits ne relève pas uniquement d'une exigence technique, mais d'une responsabilité globale : protéger les personnes, garantir la qualité du travail et préserver les environnements d'intervention.
Dans le métier de la propreté, toutes les situations ne permettent pas l'utilisation exclusive de produits écoresponsables. Certaines interventions nécessitent l'usage de produits plus puissants ou plus spécifiques, notamment pour des raisons sanitaires, techniques, réglementaires ou contractuelles.
L'entreprise reconnaît cette réalité et assume que certains produits non écoresponsables peuvent être indispensables dans des contextes particuliers, tels que la désinfection, le décapage, le traitement de situations sensibles ou le respect d'exigences spécifiques imposées par un site ou une réglementation. Toutefois, elle s'engage à ne jamais présenter ces produits comme "responsables", "écologiques" ou "écoresponsables" lorsqu'ils ne le sont pas réellement. Elle refuse toute forme de discours trompeur, de simplification abusive ou de mise en avant artificielle d'arguments environnementaux.
L'usage de ces produits doit être encadré, justifié et limité au strict nécessaire. Ils ne sont utilisés que lorsque la situation l'exige, dans des conditions définies, avec des dosages maîtrisés et des précautions adaptées. L'entreprise veille ainsi à maintenir un équilibre cohérent entre efficacité technique, sécurité des collaborateurs, contraintes réelles du terrain et impact environnemental.
La cohérence entre le discours de l'entreprise et la réalité des pratiques constitue un principe fondamental de la Charte Econeto. Les engagements affichés doivent correspondre à ce qui est réellement mis en œuvre sur le terrain, et non à une image construite à des fins purement marketing. Lorsque cela est nécessaire, l'entreprise assure également une traçabilité des produits utilisés sur les sites.
Enfin, l'entreprise sensibilise ses équipes à cette exigence de cohérence. Les collaborateurs sont informés des enjeux liés à l'utilisation des produits, des limites des démarches dites "responsables" lorsqu'elles ne reposent pas sur des pratiques concrètes, et de l'importance d'un discours sincère, précis et professionnel.
Les pratiques environnementales doivent être adaptées aux contraintes réelles du métier de la propreté. L'entreprise privilégie une approche pragmatique, fondée sur des actions concrètes, applicables et vérifiables sur le terrain, plutôt que sur des engagements théoriques ou des promesses difficilement tenables.
L'entreprise s'engage à limiter le gaspillage de produits, d'eau et de consommables. Elle veille au respect des dosages, à l'utilisation raisonnée des ressources et à l'adaptation des quantités aux besoins réels des sites. Lorsque cela est possible, elle favorise également la réduction des emballages, notamment par le choix de formats adaptés, le regroupement des commandes ou l'optimisation des approvisionnements.
L'utilisation des consommables doit rester raisonnée, en cohérence avec les besoins réels des prestations. Lorsque les conditions du site le permettent, les déchets sont triés selon les possibilités opérationnelles et les consignes en place. Une attention particulière est portée à la gestion des déchets potentiellement dangereux, notamment les produits chimiques, les aérosols, les objets tranchants ou les déchets biologiques. Des consignes spécifiques sont mises en place afin de protéger les collaborateurs, de sécuriser les interventions et de respecter les règles applicables.
L'entreprise interdit toute pratique consistant à abandonner des déchets sur les sites clients, à contourner les règles de gestion des déchets ou à faire peser sur le client des conséquences liées à une mauvaise organisation interne.
Enfin, l'entreprise considère que la responsabilité environnementale repose sur une démarche progressive, réaliste et sincère. Elle privilégie des pratiques cohérentes avec les contraintes du métier, dans une logique d'amélioration continue, de bon sens opérationnel et de cohérence entre les engagements affichés et la réalité du terrain.
QCM
La Charte Econeto s'appuie sur un système de 3 niveaux (0, 1 et 2) permettant de distinguer progressivement les entreprises selon leur degré d'engagement, de conformité et de contrôle.
Chaque niveau correspond à des exigences précises, et à un niveau de visibilité associé.
Il concerne toute entreprise adhérente au réseau Econeto.
À ce stade, l'entreprise intègre automatiquement le niveau 0 dès son adhésion.
Ce niveau ne donne pas lieu à une évaluation formelle des pratiques ou de la conformité de l'entreprise.
Il permet à l'entreprise :
L'entreprise bénéficie du statut d'adhérent au réseau Econeto, sans validation officielle de conformité au regard de la Charte.
Le niveau 0 constitue la base du parcours d'engagement.
Il marque l'entrée dans la démarche, avant toute validation ou reconnaissance de conformité.
Le niveau 1 correspond au premier degré d'engagement dans la Charte Econeto.
Il distingue les entreprises qui manifestent une volonté formelle d'adhérer aux principes de la Charte et de s'inscrire dans une démarche de progrès.
Ce niveau repose sur un engagement déclaratif et structuré.
Dans ce cadre, l'entreprise :
Ces éléments permettent d'identifier les entreprises qui reconnaissent les principes de la Charte Econeto et s'engagent à les respecter dans leurs pratiques.
Lorsque ces conditions sont remplies, l'entreprise est reconnue comme engagée dans la démarche de la Charte Econeto.
Ce niveau marque l'entrée dans le dispositif Econeto.
Il atteste d'une première prise de position en faveur de pratiques responsables, sans préjuger du niveau de conformité effective ou de maturité organisationnelle de l'entreprise.
Le niveau 2 correspond à un niveau de conformité fondé sur la vérification des éléments documentaires de l'entreprise.
Il atteste que l'entreprise respecte les exigences essentielles de la Charte Econeto en matière de conformité légale, sociale et opérationnelle.
Ce niveau repose sur la transmission annuelle de documents permettant d'apprécier la réalité, la régularité et la cohérence de l'activité de l'entreprise.
Dans ce cadre, l'entreprise transmet chaque année les documents suivants :
Ces éléments permettent de vérifier que l'entreprise dispose des garanties indispensables à l'exercice de son activité, tant sur le plan juridique que social et en matière de sécurité.
Lorsque l'ensemble des documents requis est transmis et jugé conforme, l'entreprise est reconnue comme conforme au regard des exigences documentaires de la Charte Econeto.
Les documents sont analysés par Econeto. En cas de document manquant ou expiré, l'entreprise dispose d'un délai de régularisation avant modification du niveau affiché.
Cette reconnaissance atteste d'un premier niveau de structuration et de fiabilité, sans préjuger du niveau d'organisation, de qualité opérationnelle ou de maturité globale de l'entreprise.
La Charte Econeto repose sur un principe central : la transparence.
Afin de garantir la lisibilité de la charte et la fiabilité des engagements pris par les entreprises adhérentes, Econeto met à disposition une page publique de vérification pour chaque société engagée dans la démarche.
Cette page est accessible à l'adresse suivante :
www.econeto.com/charte/[nom-société]
Chaque entreprise dispose également d'une page publique de vérification.
Elle permet à toute personne (client, partenaire, collaborateur, institution) de consulter le niveau d'engagement et de conformité de l'entreprise au regard de la Charte Econeto.
Les informations suivantes y sont présentées :
Cette page constitue un outil de transparence et de confiance.
Elle permet de distinguer clairement les entreprises engagées dans une démarche réelle de conformité et de qualité.
Elle contribue également à valoriser les entreprises respectant leurs obligations, tout en instaurant une dynamique d'amélioration continue au sein du réseau.
Le droit d'utilisation de la Charte Econeto et du logo correspondant peut être suspendu ou retiré en cas de manquement grave ou répété.
Ce droit peut notamment être suspendu dans les cas suivants :
La suspension ou le retrait du niveau d'engagement vise à préserver la crédibilité de la Charte Econeto et à protéger l'ensemble des entreprises engagées dans une démarche sincère de conformité, de qualité et de responsabilité.
Cette mesure a pour objectif de garantir que la charte Econeto demeure un repère fiable pour les clients et un cadre exigeant pour les entreprises adhérentes.
Répondez aux questions ci-dessous pour vérifier la bonne compréhension de la charte.
Chargement du QCM...
Chargement...
